下载资料要注意标题和内容对应,便于访客保存后再次识别。
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常见问题适合放在关键页面附近,能减少访客来回跳转。
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把信息按主题放好,访客才能在较短时间内找到真正关心的内容。
资料不是越多越好,重点在于结构明确、描述准确和方便继续沟通。
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专题索引
可将近期动态和长期资料放在一起,形成更完整的阅读层次。
通过专题方式整理分散信息,减少栏目之间来回跳转。
可把文章、案例、问答和联系入口组织在同一页面中。
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适合在首页、栏目页和文章页之间建立自然衔接。
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客户评价
表单填写步骤简单,手机上点击也方便。
手机端浏览挺顺手,省去了不少来回询问。
新闻内容方便继续了解,让人愿意继续了解。
产品内容看起来直观,适合慢慢对比查看。
咨询前能先看懂不少内容,后续联系比较自然。
页面信息比较清楚,第一次看也能快速理解。
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疑问解答
可以从介绍、案例、问答和联系方式几个方面综合判断是否匹配。
如有变更会以页面展示的信息为准,建议联系前再核对一次。
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提交的信息主要作为沟通依据,工作人员会按实际情况联系确认。
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资料会根据实际情况逐步补充,重点内容保持清楚、准确、方便阅读。
问答内容会整理访客经常关心的问题,帮助快速获得答案。
常见访问设备都能正常浏览,建议使用较新的浏览器获得更稳定的体验。
服务路径
把沟通、确认、执行与复盘连成稳定流程。
内容归档标准
适合长期补充文章、案例和问答资料,保持内容持续可读。
内容规划清单
适合长期补充文章、案例和问答资料,保持内容持续可读。
资料核对工作
把常见咨询点整理成说明内容,减少重复沟通。
页面完善工作
把常见咨询点整理成说明内容,减少重复沟通。
页面记录入口
适合将多类资料拆分成清晰入口,方便访客按需查看。

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